Райхельд, Фредерик Ф.. Искренняя лояльность [Text] : ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь / Фред Рейхельд при участии Роба Марки. - Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 347 с. - ISBN 978-5-91657-377-0 (в переплете) : Б. ц.
МАРКЕТИНГ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ БИЗНЕС Доп.точки доступа: Марки, Роб Свободных экз. нет |
Современные потребительские тренды и удовлетворенность потребителя [Text] : монография / [О. К. Ойнер и др. ; под редакцией О. К. Ойнер]. - Москва : Инфра-М, 2013. - 141, [1] с. : табл. - (Научная мысль. Экономика). - ^aБиблиография в конце глав, библиография в подстрочных примечаниях. - ISBN 978-5-16-006115-3 : Б. ц. ; Авторы указаны на с. 9
ТРЕНД ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ Доп.точки доступа: Ойнер, Ольга Константиновна; Липсиц, Игорь Владимирович (род. 1950); Пантелеева, Елена Константиновна; Горбатенко, Алексей Сергеевич Свободных экз. нет |
Диксон, Мэттью. Всегда ваш клиент [Text] : как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг / Мэттью Диксон, Ник Томан, Рик Делиси. - Москва : Альпина Паблишер, 2015. - 264 с. : ил., табл., портр. - ISBN 978-5-9614-5168-9 (в переплете) : Б. ц.
ПРОДАЖИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ СЕРВИС Доп.точки доступа: Томан, Ник; Делиси, Рик Свободных экз. нет |
Оуэн, Ричард. Сервис, который приносит прибыль [Text] : практическое руководство по созданию системы NPS / Ричард Оуэн и Лаура Брукс. - Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2016. - 347 с. : ил., табл., схемы. - ^aБиблиография: с. 341—343 (27 назв.). - ISBN 978-5-00057-736-3 (в переплете) : Б. ц.
КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА СЕРВИС ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ Доп.точки доступа: Брукс, Лаура Свободных экз. нет |
Шарп, Байрон. Как растут бренды [Text] : о чем не знают маркетологи / Байрон Шарп. - Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 263 с. : ил., табл. - ISBN 978-5-00100-402-8 (в переплете) : Б. ц.
МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ БРЕНДЫ БРЕНДИНГ ПОКУПКА ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ ТЕХНИКА ПРОДАЖ ПСИХОЛОГИЯ ТОРГОВЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ ЭКОНОМИЧЕСКОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ РЕКЛАМА Свободных экз. нет |
Барлоу, Джанелл. Жалоба — это подарок [Text] : как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях / Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер. - 2-е изд., переработанное и дополненное. - Москва : Олимп-бизнес, 2019. - 326, [1] с. : ил. - ^aБиблиография: с. 294—327. - ISBN 978-5-9693-0382-9 : Б. ц.
ПОКУПАТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ ЖАЛОБЫ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МОНИТОРИНГ ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ СОТРУДНИЧЕСТВО Доп.точки доступа: Меллер, Клаус Свободных экз. нет |
Роджерс, Сэнди. Истинная лояльность [Text] : как взломать код верности клиента / Сэнди Роджерс, Лина Риннэ, Шон Мун. - Москва : Альпина Паблишер, 2020. - 304, [1] с. : цв. ил., табл. - (Альпина Паблишер. Бизнес). - ^aБиблиография в примечаниях: с. 296—303. - ISBN 978-5-9614-1054-9 (в переплете) : Б. ц.
ТЕХНИКА ПРОДАЖ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ ЭМПАТИЯ (психол.) СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ Доп.точки доступа: Риннэ, Лина; Мун, Шон Свободных экз. нет |
Лифиц, Иосиф Моисеевич (кандидат технических наук). Конкурентоспособность товаров и услуг [Text] : учебное пособие для вузов / И. М. Лифиц. - 4-е изд., переработанное и дополненное. - Москва : Юрайт, 2020. - 391, [1] с. : ил., табл. - (Высшее образование) (УМО ВО рекомендует). - ^aБиблиография: с. 384—392 (159 назв.). - ISBN 978-5-534-07330-0 (в переплете) : Б. ц.
УСЛУГИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ЦЕНОВЫЕ СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРА БРЕНДИНГ ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ ИНФОРМАТИВНОСТЬ ОЦЕНОЧНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ МЕТОДЫ МАКРОЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ МИКРОЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ МАРКЕТИНГ УСЛУГ КАЧЕСТВО ТОВАРОВ КОНКУРСЫ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА НОРМАТИВНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ Российская Федерация Свободных экз. нет |
Щепин, Евгений. Энергия клиента [Text] : как окупается человеческий подход в бизнесе / Евгений Щепин. - Москва : Альпина Паблишер, 2021. - 164, [1] с. : схемы. - (Альпина Паблишер. Бизнес). - ISBN 978-5-9614-3842-0 (в переплете) : Б. ц.
ПСИХОЛОГИЯ ТОРГОВЛИ УПРАВЛЕНИЕ СБЫТОМ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ МАРКЕТИНГОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА КОМПАНИИ Российская Федерация Свободных экз. нет |
Ахмедов, Марсель Рустемович (маркетолог). Серьезная упаковка бизнеса [Text] : [7 шагов, которые ленятся делать 89% компаний] / Марсель Рустемович Ахмедов. - Москва : ИТРК, 2019. - 199 с. - ISBN 978-5-88010-570-0 (в переплете) : Б. ц.
ТЕХНИКА ПРОДАЖ ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРА МАРКЕТИНГОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ЭЛЕКТРОННЫЙ МАРКЕТИНГ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ (маркетинг) ПРОМЫШЛЕННЫЙ МАРКЕТИНГ ПОИСКОВАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ ВИЗУАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ БИЗНЕС-АНАЛИЗ CRM ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ Свободных экз. нет |
Николенко, Полина Григорьевна. Формирование клиентурных отношений в сфере сервиса [Text] : учебное пособие / П. Г. Николенко, А. М. Терехов. - Санкт-Петербург [ др.] : Лань, 2020. - 246 с. : ил., табл. - (Среднее профессиональное образование). - ^aБиблиография: с. 234—244 (145 назв.). - ISBN 978-5-8114-5823-3 (в переплете) : Б. ц.
ГОСТИНИЧНЫЕ УСЛУГИ КАЧЕСТВО УСЛУГ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КЛИЕНТСКИЕ БАЗЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ БЕЗНАЛИЧНЫЕ РАСЧЕТЫ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ Доп.точки доступа: Терехов, Андрей Михайлович Свободных экз. нет |
Щепетова, Инна Викторовна. Ресторан глазами гостя [Text] : новый взгляд на бизнес / Инна Щепетова. - Москва : Ресторанные ведомости, 2021. - 149 с. : ил., табл., схемы. - ISBN 978-5-6044967-3-2 : Б. ц.
РЕСТОРАННЫЙ БИЗНЕС HORECA КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ ДИЗАЙНЕРСКОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ БРЕНДИНГ ЭМПАТИЯ (психол.) ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ОПРОСЫ КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ Свободных экз. нет |
Шоул, Джон (род. 1947). Несокрушимые [Text] : почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают / Джон Шоул. - Москва : Синергия, 2021. - 165 с. : табл. - ISBN 978-5-4257-0496-2 (в переплете) : Б. ц.
ПСИХОЛОГИЯ ТОРГОВЛИ УПРАВЛЕНИЕ СБЫТОМ КЛИЕНТЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ МАРКЕТИНГОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ОБУЧЕНИЕ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА КОМПАНИИ Свободных экз. нет |
Колотилов, Евгений Александрович (маркетинг). Не давайте скидок! Cовременные техники продаж [Text] / Евгений Колотилов. - 3-е изд., дополненное и переработанное. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2020. - 204, [1] с. - (Практика лучших бизнес-тренеров России). - ISBN 978-5-4461-1451-1 : Б. ц.
ТЕХНИКА ПРОДАЖ УПРАВЛЕНИЕ СБЫТОМ МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ ЦЕНОВАЯ КОНКУРЕНЦИЯ РЫНОЧНОЕ ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ СКИДКИ С ЦЕН РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ МОТИВАЦИЯ (психол.) Свободных экз. нет |
Анохина, Галина Борисовна (бизнес-тренер). HoReCa [Text] : от стандартов к мастерству / Галина Анохина. - Москва : Ресторанные ведомости, 2022. - 298 с. : ил., портр., табл. - ISBN 978-5-6046513-0-8 : Б. ц.
ГОСТИНИЧНЫЙ СЕРВИС РЕСТОРАННЫЙ БИЗНЕС ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ПЕРСОНАЛ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА КОММУНИКАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ (лингв.) ДРЕСС-КОД ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ Свободных экз. нет |
Мамаева, Людмила Николаевна (кандидат экономических наук). Удержание потребителя в условиях экономического кризиса [Text] : практическое пособие / Л. Н. Мамаева, С. Г. Чувакова. - 3-е изд., стереотипное. - Москва : Дашков и К°, 2021. - 173, [1] с. : ил. ,табл. - ^aБиблиография в подстрочных примечаниях. - ISBN 978-5-394-04035-1 : Б. ц.
ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЛАТЕЖЕСПОСОБНЫЙ СПРОС ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ КРИЗИСЫ КРЕДИТОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ Российская Федерация Доп.точки доступа: Чувакова, Светлана Геннадиевна (кандидат экономических наук) Свободных экз. нет |
Цысарь, Алексей (экономист). Во имя Сервиса [Text] : инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента / Алексей Цысарь, Евгений Лобанов. - Москва : Альпина ПРО, 2022. - 229, [1] с. : ил., табл. - ISBN 978-5-907534-45-2 (в переплете) : Б. ц.
МЕНЕДЖМЕНТ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ КОНКУРЕНЦИЯ СФЕРА УСЛУГ УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА Доп.точки доступа: Лобанов, Евгений (клиент-менеджер) Свободных экз. нет |
Шоул, Джон (род. 1947). Первоклассный сервис как конкурентное преимущество [Text] : перевод с английского / Джон Шоул. - 14-е изд., дополненное и переработанное. - Москва : Альпина Паблишер, 2022. - 389, [2] с. : ил. - ^aБиблиография в конце книги. - ^aПредметный указатель: с. 385—387. - ISBN 978-5-9614-7655-2 (в переплете) : Б. ц.
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ ПРОДАЖИ ПСИХОЛОГИЯ ТОРГОВЛИ УПРАВЛЕНИЕ СБЫТОМ КЛИЕНТЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА МАРКЕТИНГОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ЛИДЕРСТВО КОНКУРЕНЦИЯ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ОБУЧЕНИЕ Свободных экз. нет |
Шпирт, Борис (маркетинг). Отчаянные аккаунт-менеджеры [Text] : как работать с клиентами без стресса и проблем / Борис Шпирт ; [редактор Наталья Нарциссова]. - Москва : Альпина Паблишер, 2022. - 227 с. : ил. - (Альпина Паблишер. Бизнес). - ^aБиблиография: с. 226 и в подстрочных примечаниях. - ISBN 978-5-9614-6791-8 (в переплете) : Б. ц.
КОММЕРЧЕСКИЕ СЛУЖБЫ МЕНЕДЖЕРЫ ПО ПРОДАЖАМ ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ КЛИЕНТЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ ТЕХНИКА ПРОДАЖ МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ ПСИХОЛОГИЯ ТОРГОВЛИ Доп.точки доступа: Нарциссова, Наталья (переводчик) \.\ Свободных экз. нет |
Шульц, Эдуард Эдуардович (маркетинг). Основы маркетинга [Text] : учебник / Э. Э. Шульц ; Московский государственный лингвистический университет. - Москва : Проспект, 2022. - 190 с. : ил. - ^aБиблиография: с. 185—187 (39 назв.) и в подстрочных примечаниях. - ISBN 978-5-392-35655-3 (в переплете) : Б. ц.
МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ ИННОВАЦИИ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ (маркетинг) ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА МАРКЕТИНГОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ ЭФФЕКТИВНОСТЬ МАРКЕТИНГА Доп.точки доступа: Московский государственный лингвистический университет Свободных экз. нет |