Написать сообщение Главная страница
Межбиблиотечный абонемент и Электронная доставка документов
Платные услуги
Проспект информационных услуг 2009
Виртуальная справочная служба Печать E-mail
Автор Administrator   
21.08.2009 г.

ПОЛОЖЕНИЕ

О ВИРТУАЛЬНОЙ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЕ

ГПНТБ РОССИИ

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет правовой статус и порядок работы Виртуальной справочной службы Государственной публичной научно-технической библиотеки России (ВСС ГПНТБ России)

1.2. ВСС ГПНТБ России создана и осуществляет деятельность на базе отдела обслуживания читателей (ФО-5) без выделения структурного подразделения.

1.3. ВСС ГПНТБ России осуществляет справочное и справочно-библиографическое обслуживание удалённых пользователей на некоммерческой основе с использованием интернет -технологий, посредством сбора регламентированного числа вопросов читателей и публикации ответов на специализированном разделе сайте ГПНТБ России.

1.4. ВСС ГПНТБ России действует в соответствии с законодательством Российской Федерации, регламентирующими документами Министерства образования и науки РФ и Федерального Агентства по науке и инновациям, уставом ГПНТБ России, приказами и распоряжениями по ГПНТБ России.

2. Основные принципы обслуживания

2.1. ВСС ГПНТБ России является частью комплекса справочного, справочно-библиотечного и библиотечно-информационного обслуживания ГПНТБ России, осуществляет деятельность на основе следующих принципов:

• общедоступность,

• бесплатность для всех пользователей,

• оперативность,

• конфиденциальность (по критерию сохранения персональных данных заказчика).

2.2. ВСС ГПНТБ России обеспечивает приоритет в выполнении тех запросов, которые не могут быть выполнены на базе библиотек иной типологической принадлежности.

2.3. Выполнение запросов и предоставление объективных ответов является обязательным условием даже в случаях отсутствия требуемой информации.

3. Содержание обслуживания

3.1. Критериями для приема запросов ВСС ГПНТБ России являются следующие:

• запросы о наличии конкретных отечественных и иностранных изданий, хранящихся в фондах ГПНТБ России и библиотеках, представленных в российском сводном каталоге по научно-технической литературе;

• тематические запросы, выполнение которых не влечёт за собой сложного библиографического поиска и может выполняться на основании имеющихся в электронном каталоге ГПНТБ России, российском сводном каталоге по научно-технической литературе, ресурсах региональных библиотечных корпораций, открытых ресурсах сети Интернет;

• запросы на тематические подборки библиографической информации (не более 5-ти наименований),

• фактографические запросы

3.2. Запросы, требующие сложного многоэтапного библиографического поиска и больших затрат времени, включающие более 5 ссылок на источники информации, по желанию пользователя могут быть выполнены на платной основе и в установленные сроки в соответствии с Перечнем платных услуг ГПНТБ России после письменного подтверждения пользователем своего согласия и осуществления предоплаты.

3.3. Ответы на запросы пользователей представляются в следующих видах:

• текстовый ответ, дополненный ссылками на источники информации;

• ссылки на источники информации в сети Интернет;

• библиографический список (не более 5 названий);

• отрицательный ответ с обоснованием;

3.4. В функции ВСС ГПНТБ не входит предоставление удалённым пользователям электронных и полнотекстовых документов из фондов библиотеки.

3. 5. Не рассматриваются запросы:

• выходящие за рамки тематической направленности деятельности ГПНТБ России;

• сформулированные некорректно;

• связанные с разъяснением и толкованием законов и нормативных актов;

• связанные с предоставлением готовых рефератов, курсовых и других работ;

• имеющие развлекательный характер (ответы на вопросы викторин, кроссвордов и др.).

4. Режим и порядок работы

4.1. Запросы принимаются в течение всех рабочих дней библиотеки и выполняются в порядке их поступления. В выходные, праздничные дни и санитарный день библиотеки ВСС ГПНТБ России запросы не принимает.

4.2. Ежедневно принимаются к работе 5 запросов.

4.3. От одного пользователя принимается 1 запрос в день и не более 4 запросов за месяц. Администрация оставляет за собой право в отношении отдельных пользователей изменять это число, как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения.

4.4. Срок выполнения запросов:

• о наличии изданий в фондах ГПНТБ России – 1-2 дня;

• тематические и фактографические запросы – 1-5 дней.

4.5. Выполнение работ по подготовке и публикации ответов на запрос осуществляет рабочая группа по обеспечению деятельности ВСС ГПНТБ России, состоящая из сотрудников отдела обслуживания ФО-5, имеющая право привлечения к решению сложных профессиональных запросов сотрудников других функциональных и научных подразделений по направлениям.

4.6. Правила составления запросов включают этапы:

• проверка наличия ответа на аналогичный вопрос в архиве выполненных справок;

• подготовка четкой формулировки вопроса на русском языке;

• регистрация вопроса в разделе ВСС ГПНТБ России на сайте библиотеки с предоставлением сведений о заказчике-пользователе (информация конфиденциальная);

4.7. В случае содержания в запросе более одного вопроса, к работе принимается только один вопрос по выбору сотрудника.

5. Ресурсная база

5.1. При выполнении запросов удалённых пользователей используется:

• традиционный справочно-поисковый аппарат,

• электронные каталоги ГПНТБ России и библиотечных корпораций,

• открытые ресурсы Интернет,

• архивы выполненных справок.

5.2. При выполнении запросов автоматически генерируется общедоступная база данных выполненных запросов (Архив).

6. Контроль и ответственность за выполнение работ

6.1. Ответственность за деятельность службы несет ответственный исполнитель и координатор ВСС ГПНТБ России.

6.2. Контроль качества, сроков исполнения запросов, а также сбор и анализ статистических показателей ВСС ГПНТБ России осуществляет заведующий отделом обслуживания читателей и заместитель генерального директора по библиотечно-информационному обслуживанию.

6.3. Замечания и пожелания о работе ВСС ГПНТБ России от пользователей принимаются по e-mail : spravka@gpntb.ru.

Зам. генерального директора
по библиотечно-информационной работе           Линдеман Е.В.

Зав. отделом обслуживания (ФО-5)                     Иванова М.Н.