Любой удаленный пользователь может обратиться с вопросом, для чего необходимо лишь заполнить определенную форму (вопрос и данные пользователя ).

Виртуальная справочная служба по научно-технической информации ГПНТБ России действует в соответствии с утвержденным Положением .

Число вопросов, принимаемых ВСС НТЛ ежедневно строго ограничено : с марта 2010 г. - 5 вопросов в день.

Правила составления запросов включают этапы:

• проверка наличия ответа на аналогичный вопрос в архиве выполненных справок;

• подготовка четкой формулировки вопроса на русском языке;

• регистрация вопроса в разделе ВСС ГПНТБ России на сайте библиотеки с предоставлением сведений о заказчике-пользователе (информация конфиденциальная);

В случае содержания в запросе более одного вопроса к работе принимается только один вопрос по выбору сотрудника.

Критерии для приема запросов ВСС ГПНТБ России:

• запросы о наличии конкретных отечественных и иностранных изданий, хранящихся в фондах ГПНТБ России и библиотеках, представленных в российском сводном каталоге по научно-технической литературе;

• тематические запросы, выполнение которых не влечёт за собой сложного библиографического поиска и может выполняться на основании наличия документов в электронном каталоге ГПНТБ России, российском сводном каталоге по научно-технической литературе, ресурсах региональных библиотечных корпораций, открытых ресурсах сети Интернет;

• запросы на тематические подборки библиографической информации (не более 5-ти наименований),

• фактографические запросы

Запросы, требующие сложного многоэтапного библиографического поиска и больших затрат времени, включающие более 5 ссылок на источники информации, по желанию пользователя могут быть выполнены на платной основе и в установленные сроки в соответствии с Перечнем платных услуг ГПНТБ России после письменного подтверждения пользователем своего согласия и осуществления предоплаты.

• Ответы на запросы пользователей предоставляются в следующем виде:

• текстовый ответ, дополненный ссылками на источники информации;

• ссылки на источники информации в сети Интернет;

• библиографический список (не более 5 наименований);

• отрицательный ответ с обоснованием.

В функции ВСС ГПНТБ не входит предоставление удалённым пользователям электронных и полнотекстовых документов из фондов библиотеки.

Не рассматриваются запросы:

• выходящие за рамки тематической направленности деятельности ГПНТБ России;

• сформулированные некорректно;

• связанные с разъяснением и толкованием законов и нормативных актов;

• связанные с предоставлением готовых рефератов, курсовых и других работ;

• имеющие развлекательный характер (ответы на вопросы викторин, кроссвордов и др.).

Запросы принимаются в течение всех рабочих дней библиотеки и выполняются в порядке их поступления. В выходные, праздничные дни и санитарный день библиотеки ВСС ГПНТБ России запросы не принимает.

От одного пользователя принимается 1 запрос в день и не более 4 запросов за месяц. Администрация оставляет за собой право в отношении отдельных пользователей изменять это число, как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения.

Срок выполнения запросов:

• о наличии изданий в фондах ГПНТБ России – 1-2 дня;

• тематические и фактографические запросы – 1-5 дней.