658.818.4 S36 Scholer, A. Beschwerdeinformationen und ihre Nutzung [Electronic resource] / A. Scholer. - Electronic text data. - Wiesbaden : Gabler, 2009. - ISBN 978-3-8349-9511-7 : Б. ц.
Кл.слова (ненормированные): качество продукции -- жалобы клиентов -- информационный потенциал рекламаций См. : Текст издания Доп.точки доступа: SpringerLink (Online service) Свободных экз. нет |
658.818.4 B87 Brock, C. Beschwerdeverhalten und Kundenbindung [Electronic resource] : Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde / C. Brock. - Electronic text data. - Wiesbaden : Gabler, 2009. - ISBN 978-3-8349-8328-2 : Б. ц.
Кл.слова (ненормированные): обслуживание клиентов -- рекламации См. : Текст издания Доп.точки доступа: SpringerLink (Online service) Свободных экз. нет |
658.818.4 S82 Stempfle, D. Reklamationsmanagement als Reklame [Electronic resource] : Beschwerden managen, Kunden zuruckgewinnen, mehr verkaufen / D. Stempfle, L. Stempfle, R. Zartmann. - Electronic text data. - Wiesbaden : Gabler, 2009. - ISBN 978-3-8349-8292-6 : Б. ц.
Кл.слова (ненормированные): обслуживание клиентов -- рекламации См. : Текст издания Доп.точки доступа: Stempfle, L.; Zartmann, R.; SpringerLink (Online service) Свободных экз. нет |
658.818.4 M55 Mende, M. Strategische Planung im Beschwerdemanagement [Electronic resource] / M. Mende. - Electronic text data. - Wiesbaden : Dt. Univ.-Verl., 2006. - ISBN 978-3-8350-9394-2 : Б. ц.
Кл.слова (ненормированные): реализация продукции -- управление качеством -- сохранение клиентов -- рекламации -- жалобы клиентов См. : Текст издания Доп.точки доступа: SpringerLink (Online service) Свободных экз. нет |