Авруцкая, Ирина Гарриевна (бизнес-консультант).     Битва за гостя. Стратегия и тактика ресторанного маркетинга [Text] / Ирина Авруцкая. - Москва : Ресторанные ведомости, 2015. - 178, [3] с. : ил. - ISBN 978-5-98176-109-6 : Б. ц. ГРНТИ ^a71.33.11^v6 ^a72.75.39^v6 УДК ^a640.432^v4^zrus ^a339.138:642.5^v4^zrus Рубрики: МАРКЕТИНГ УСЛУГ    МАРКЕТИНГ    РЕСТОРАНЫ    РЕСТОРАННЫЙ БИЗНЕС    ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ    ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ    УПРАВЛЕНИЕ СБЫТОМ    ИЗУЧЕНИЕ РЫНКА Свободных экз. нет

Николенко, Полина Григорьевна.     Формирование клиентурных отношений в сфере сервиса [Text] : учебное пособие / П. Г. Николенко, А. М. Терехов. - Санкт-Петербург [ др.] : Лань, 2020. - 246 с. : ил., табл. - (Среднее профессиональное образование). - ^aБиблиография: с. 234—244 (145 назв.). - ISBN 978-5-8114-5823-3 (в переплете) : Б. ц. ГРНТИ ^a71.35.13^v6 ^a71.01.33^v6 УДК ^a640.4(075)^v4^zrus Рубрики: ГОСТИНИЧНЫЙ СЕРВИС    ГОСТИНИЧНЫЕ УСЛУГИ    КАЧЕСТВО УСЛУГ    КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ    КЛИЕНТСКИЕ БАЗЫ    ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ    БЕЗНАЛИЧНЫЕ РАСЧЕТЫ    РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ    ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ    ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ    ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ Доп.точки доступа: Терехов, Андрей Михайлович Свободных экз. нет

Якуба, Владимир Александрович (экономист ; род. 1982).     Дожим клиента [Text] : 28 способов продавать день в день / Владимир Якуба. - 4-е изд. - Москва : Synergy book, 2020. - 109, [1] с. : табл. - ISBN 978-5-4257-0489-4 : Б. ц. ; На обложке: Топ-3 "Деловая книга года в России" ГРНТИ ^a71.01.14^v6 ^a71.01.53^v6 ^a15.81.25^v6 УДК ^a658.8:005.32^v4^zrus ^a339.138^v4^zrus Рубрики: ТОРГОВЛЯ    МАРКЕТИНГ    МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ    ТЕХНИКА ПРОДАЖ    УПРАВЛЕНИЕ СБЫТОМ    СДЕЛКИ    ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ    КЛИЕНТЫ    СЕКРЕТАРИ    ТЕЛЕМАРКЕТИНГ    E-MAIL-МАРКЕТИНГ    БИЗНЕС-РАЗВЕДКА    БЕНЧМАРКИНГ    МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ    ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ    ПСИХОЛОГИЯ ТОРГОВЛИ Свободных экз. нет

Ехина, Марина Анатольевна.     Организация и контроль текущей деятельности работников службы приема и размещения [Text] : учебник / М. А. Ехина. - 3-е изд., исправленное и дополненное. - Москва : Академия, 2021. - 317, [1] с. : ил., табл. - (Профессиональное образование) (ТОП 50). - ^aБиблиография: с. 314—316. - ISBN 978-5-4468-9699-8 (в переплете) : Б. ц. ГРНТИ ^a71.35.13^v6 ^a71.35.75^v6 ^a71.01.33^v6 УДК ^a640.41(075)^v4^zrus Рубрики: ГОСТИНИЧНОЕ ДЕЛО    ГОСТИНИЧНЫЙ СЕРВИС    ГОСТИНИЧНЫЕ УСЛУГИ    ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ    ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ПЕРСОНАЛ    КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ    КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА    ПРИЕМЫ (гостеприимство)    ИНОСТРАННЫЕ ГРАЖДАНЕ    КОРПОРАТИВНЫЕ КЛИЕНТЫ    ТЕЛЕФОННЫЕ РАЗГОВОРЫ    КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ    КОНФЛИКТЫ    ЖАЛОБЫ    ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ    ИННОВАЦИИ    АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ    РАСЧЕТНЫЕ ОПЕРАЦИИ    ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ    НОРМАТИВНАЯ БАЗА    ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ    ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ Свободных экз. нет

Мамаева, Людмила Николаевна (кандидат экономических наук).     Удержание потребителя в условиях экономического кризиса [Text] : практическое пособие / Л. Н. Мамаева, С. Г. Чувакова. - 3-е изд., стереотипное. - Москва : Дашков и К°, 2021. - 173, [1] с. : ил. ,табл. - ^aБиблиография в подстрочных примечаниях. - ISBN 978-5-394-04035-1 : Б. ц. ГРНТИ ^a71.01.14^v6 ^a71.01.33^v6 УДК ^a366.1(075)^v4^zrus Рубрики: ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ    ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ    ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ    ПЛАТЕЖЕСПОСОБНЫЙ СПРОС    ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ    ЭКОНОМИЧЕСКИЕ КРИЗИСЫ    КРЕДИТОВАНИЕ    МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ    ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ    Российская Федерация Доп.точки доступа: Чувакова, Светлана Геннадиевна (кандидат экономических наук) Свободных экз. нет