Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 658.818.4/M55 Автор(ы) : Mende M. Заглавие : Strategische Planung im Beschwerdemanagement [Electronic resource] Выходные данные : Wiesbaden : Dt. Univ.-Verl., 2006 Коллективы : SpringerLink (Online service) Вид и объем ресурса: Electronic text data ISBN, Цена 978-3-8350-9394-2: Б.ц. ГРНТИ : 06.81.55 УДК : 658.818.4 Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): реализация продукции--управление качеством--сохранение клиентов--рекламации--жалобы клиентов См. : Текст издания Доп.точки доступа: SpringerLink (Online service)