Erfolgreiches Beschwerdemanagement [Electronic resource] : Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit / Hrsg. O. Ratajczak. - Electronic text data. - Wiesbaden : Gabler, 2010. - ISBN 978-3-8349-8930-7 : Б. ц. Рубрики: Economics    Banks and banking    Economics/Management science    Finance /banking См. : Текст издания Доп.точки доступа: Ratajczak, O. \ed.\; SpringerLink (Online service) Свободных экз. нет