658.818.4 M55     Mende, M.     Strategische Planung im Beschwerdemanagement [Electronic resource] / M. Mende. - Electronic text data. - Wiesbaden : Dt. Univ.-Verl., 2006. - ISBN 978-3-8350-9394-2 : Б. ц. ГРНТИ 06.81.55 УДК 658.818.4 Кл.слова (ненормированные): реализация продукции -- управление качеством -- сохранение клиентов -- рекламации -- жалобы клиентов См. : Текст издания Доп.точки доступа: SpringerLink (Online service) Свободных экз. нет