338.465 B90     Bruhn, M.     Qualitatsmanagement fur Dienstleistungen [Electronic resource] : Grundlagen, Konzepte, Methoden / M. Bruhn. - 7., uberarbeitete und erweiterte Aufl. - Electronic text data. - Berlin ; Heidelberg : Springer, 2008. - ISBN 978-3-540-76868-5 : Б. ц. ГРНТИ 75.33 УДК 338.465 Кл.слова (ненормированные): сервисные услуги -- менеджмент качества См. : Текст издания Доп.точки доступа: SpringerLink (Online service) Свободных экз. нет