Кондратьев, Вячеслав Владимирович. Показываем бизнес-процессы от модели процессов компании до регламентов и процедур [Text] / В. В. Кондратьев, М. Н. Кузнецов. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Эксмо, 2008. - 480 с. - (Навигатор для профессионала). - ISBN 978-5-699-25968-7 : Б. ц.