Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : Ар08-315 Автор(ы) : Сутягин К.А. Заглавие : Исследование и разработка методов повышения качества обслуживания клиентов сервис центров оператора связи : автореф. дис. ... канд. техн. наук : 05.12.13 Выходные данные : Самара, 2007 Колич.характеристики :18 с.: ил Примечания : Библиогр.: с. 16-18 (32 назв.). ГРНТИ : 49.34.06 УДК : 654.1(043) Экземпляры :ХР(1) Свободны : ХР(1)